Soporte

Simmpapel ofrece diferentes Políticas de Soporte, además del servicio a nuevas instalaciones y a clientes con mantenimiento.

Consultores especializados en OnBase® permiten dar soporte 24x7 y de acceso inmediato a los "Support Issues" de Hyland.

Nuestros tiempos de respuesta le garantizan la total satisfacción y resolución de problemas en tiempo estimado, avanzando de nivel jerárquico al concluir los tiempos de respuesta, todo esto controlado por nuestro sistema de Wokview de Call Center y Workflow interno de asignación de soporte.

Contacto de Soporte a Simmpapel

• Telefónico o Correo Electrónico. Una llamada o correo detona un Workflow de Asistencia y Soporte al Cliente. Si el caso tiene solución inmediata se contesta por el mismo medio.
• Asistencia On-Site. En caso de no resolver o requerir soluciones avanzadas nos desplazaremos a las instalaciones del cliente.
• Hyland Support Issues. En caso de no solucionar el problema o requerir algún "Upgrade" o "Enhacement" el caso de subirá directamente con los programadores de Hyland Software.